Atender y calificar los leads de WhatsApp las 24 horas con un CRM que es tuyo

Para quién es

Negocios que venden por WhatsApp con volumen real (decenas o cientos de chats al día) y que pagan CRM por asiento o pierden leads por no responder a tiempo.

El problema

Los leads llegan por WhatsApp a cualquier hora, la primera respuesta demora y nadie califica: todos parecen igual de urgentes. Los CRM comerciales cobran por cada persona del equipo y bloquean funciones en planes caros.

Ingredientes

• Una VPS con Linux (el instalador del repo está probado con HostGator y trae un asistente que te dice qué plan necesitas)
• Una cuenta de WhatsApp Business para el número del negocio
• Una clave de API del modelo de IA que vayas a usar
• Tus preguntas de calificación y tus etapas de venta escritas en un papel antes de tocar nada

Paso a paso

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   Escribe el embudo y las preguntas antes de instalar

   Etapas (nuevo, calificado, cotizado, cerrado, perdido) y las tres a cinco preguntas que separan un lead bueno de uno curioso. Si esto no está claro, ningún software lo arregla.

2. 2

   Corre el asistente de instalación en tu computador

   El README trae un script (comecar.sh) que se ejecuta en macOS, Linux o WSL, te dice qué plan de servidor contratar con números concretos y te devuelve el comando exacto para tu caso. No instala nada sin confirmarte.

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   Instala en la VPS con el comando de un solo paso

   Conecta a tu servidor y ejecuta el comando que te entregó el asistente: instala la app, la conexión a WhatsApp y la base de datos. Vincula el número escaneando el código desde WhatsApp Business.

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   Configura el agente con tus preguntas y tu tono

   Carga las preguntas de calificación, las respuestas a lo más frecuente y la regla de cuándo derivar a una persona. Prueba con cinco conversaciones simuladas antes de abrirlo al público.

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   Abre al público con una persona mirando

   La primera semana, alguien del equipo revisa cada conversación del agente y corrige el guion. Después de eso, revisa solo las que el agente marcó como dudosas.

Reemplaza lo que va entre corchetes con los datos de tu empresa, o usa el modo guiado de arriba: te pregunta y lo rellena solo.

# Rol
Eres el agente de primera atención por WhatsApp de [NOMBRE DE LA EMPRESA], que vende [QUÉ VENDE] en Chile. Hablas como una persona del equipo: [TONO, POR EJEMPLO «cercano, breve, con tuteo»]. No inventas precios ni plazos que no estén en tu información.

# Contexto
Tu objetivo es responder rápido, calificar al lead y dejarlo en la etapa correcta. Las preguntas de calificación son: [PREGUNTAS DE CALIFICACIÓN, UNA POR LÍNEA]. Deriva a una persona cuando el cliente pida hablar con alguien, cuando haya un reclamo, o cuando [OTRA CONDICIÓN PARA DERIVAR, O «ninguna más»]. Horario del equipo humano: [HORARIO DE ATENCIÓN].

# Tarea
Saluda, responde lo que pregunte con la información disponible, haz las preguntas de calificación de a una (nunca todas juntas) y, al terminar, resume la conversación en una línea con la etapa sugerida.

# Formato de salida
Mensajes cortos, de una o dos frases, sin listas largas. Al cierre, un bloque interno para el CRM: nombre · qué busca · presupuesto o urgencia · etapa sugerida · si requiere humano.

# Ejemplos
Cliente: «Hola, ¿tienen despacho a Valparaíso?». Respuesta esperada: «¡Hola! Sí, despachamos a Valparaíso. ¿Qué producto te interesa para decirte plazo y costo?».

Lo que suele salir mal

• ✕Instalar primero y pensar el embudo después. Terminas con un CRM vacío y un agente que responde bonito pero no califica nada.
• ✕Dejar que el agente haga todas las preguntas juntas. La gente abandona; una pregunta por mensaje, como una conversación normal.
• ✕Abrir al público sin una semana de supervisión. Las primeras cien conversaciones son las que te enseñan qué falta en el guion.